Was es braucht, um mit Karte zu bezahlen: Akzeptanz

Wir haben dazu Mario Mikikits, Leiter des Akzeptanz-Geschäfts bei card complete, zum Interview gebeten und wollten mehr über die Möglichkeiten erfahren, die Unternehmen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr zur Verfügung stehen.

Mario Mikikits, als Leiter des Akzeptanzgeschäftes oder anders gesagt des Acquiring, sind Sie quasi für den Gegenpart zur Kreditkarte verantwortlich. Was muss man sich unter Acquiring vorstellen?

Acquiring ist die Akzeptanz-Seite des Bezahlvorgangs, sprich das zur Verfügungstellen eines für das jeweilige Unternehmen passenden Bezahlterminals bzw. einer E-Commerce-Lösung, die den Zahlvorgang am Ende des Tages zwischen der Händler-Bank, dem Acquirer und der Issuer-Bank, also der Karten ausgebenden Bank, und dem Karteninhaber ermöglicht. Also einfach erklärt, wenn Sie heute einkaufen und an der Kassa mit Ihrer Karte bezahlen wollen, dann müssen bestimmte Voraussetzungen – also das Gegenstück zur Karte wie ein Terminal – gegeben sein, damit Sie überhaupt Ihre Rechnung mit einer Bezahlkarte begleichen können.

Wie schätzen Sie persönlich die Wichtigkeit der Akzeptanz von Kreditkarten bzw. Bezahlkarten ein?

Als Leiter des Akzeptanzgeschäftes sehe ich naturgemäß die Akzeptanz von Bezahlkarten als sehr wichtig an. Aber ich bin auch persönlich davon überzeugt, denn so einfach, sicher und schnell bezahlen zu können ist einerseits ein Wettbewerbsvorteil für Sie als Unternehmer:in und anderseits eine inzwischen schon vorausgesetzte Serviceleistung von Kund:innen – gerade von Tourist:innen zum Beispiel, die meistens gewohnt sind alles mit Karte zu bezahlen. Österreich ist ein sehr beliebtes Tourismusland, die Annahme von Bezahlkarten ist also auf jeden Fall wichtig. Mit unseren Lösungen für die Akzeptanz stellen wir sicher, dass Karten möglichst überall zur Bezahlung verwendet werden können sei es beim Einkaufen, im täglichen Gebrauch, in Supermärkten, an diversen Automaten, aber auch im Internet, wenn Sie im Online-Shop also im E-Commerce etwas bestellen.

Um mit Kreditkarte oder anderen Bezahlkarten bezahlen zu können, braucht es also einen Bezahlterminal – vor Ort oder virtuell im Onlineshop. Was raten Sie mir, als Unternehmer:in, wenn ich noch nicht sicher bin, ob es für mich sinnvoll ist Zahlungen mit Kreditkarten entgegenzunehmen? Für wen ist es denn eigentlich empfehlenswert, Kreditkarten zu akzeptieren?

Für jedes Unternehmen, das Dienstleistungen oder Waren anbietet. Jeder von uns kennt die Situation, man geht aus dem Haus, will sich am Weg in die Arbeit vielleicht noch ein Frühstück oder ein Verkehrsticket kaufen und in der Geldbörse findet sich kein Bargeld. Wenn dann der Händler keine bargeldlose Zahlungs-Akzeptanz hat, „verlieren“ beide, der Händler seinen Umsatz und der Konsument sein Kipferl mit Kaffee. Kartenakzeptanz wird inzwischen von sehr vielen Kund:innen als selbstverständlich vorausgesetzt und nicht alle Kund:innen haben immer genügend Bargeld dabei – hier kann ich als Unternehmer:in nur gewinnen, wenn ich Kartenzahlung akzeptiere.

Bezahlterminals kennen wir alle von den Supermarktkassen, aber diese Art von Terminal ist unter Umständen weniger für mein Unternehmen geeignet. Wie finde ich heraus, welches Terminal am besten für mich passt?

Stationär oder mobil – ist die erste Frage, die sich stellt. In der Gastronomie oder in einer kleinen Boutique zum Beispiel sind Sie mit einem mobilen Terminal gut beraten. Wir sind hier gerade mit einem auf Android basiertem Terminal am Start – dem PAX A920 PRO. Es ist leicht und kompakt, punktet mit modernem Design und überzeugt mit neuester Android-Technologie und hoher Leistungsfähigkeit. Die Bedienung ist einfach und intuitiv, wie bei einem Smartphone. Dieses Terminal ist perfekt für den mobilen Einsatz geeignet. Aber wie gesagt, es gibt viele Einsatzmöglichkeiten – auch im unbemannten Bereich, beispielsweise wie in Garagen oder Automaten. Außerdem, ein Terminal akzeptiert nicht nur Kreditkarten, sondern auch Debitkarten, wie wir sie umgangssprachlich nennen, die Bankomatkarte, aber auch virtualisierte Karten, sprich Karten, die in einer Wallet geführt werden, wenn sie als Karteninhaber:in mit dem Handy oder mit ihrer Uhr bezahlen möchten. Welche Terminal-Lösung, schlussendlich für Ihr Unternehmen und Ihre Zwecke am besten geeignet ist, lässt sich in einem Beratungsgespräch optimal abklären.

Der Online-Handel boomt, wenn ich mir überlege einen Online-Shop zusätzlich zu meinem Geschäft oder allein zu betreiben, was raten Sie mir hier?

Auch im E-Commerce begleiten wir als card complete unsere Händler auf ihrem Weg um neue Marktplätze, ein 24/7 Sales Konzept und die Zahlungsabwicklung außerhalb von Rechnungslegung und Filialöffnungszeiten zu ermöglichen. Wie gesagt, welche Lösung sich am besten für Ihr Geschäftskonzept eignet, lässt sich in einem persönlichen Beratungsgespräch am besten herausfinden – wir setzen hier auf maßgeschneiderte und individuelle Lösungen.